來源:山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》
  齊魯網5月13日訊 城市管理涉及方方面面,管得太嚴,會產生矛盾,管得太松,就會影響城市形象。臨沂市城管改變工作重心,由“管理”轉向 “服務”,一詞之差,帶來的卻是和諧、溫馨的變化。
  據山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》報道,商戶王海峰說,“他們一來吧,我們就順著這條路往新華印刷廠一個小區裡面跑,一走了我們再出來,就跟打游擊似的,他們走我們就出來,他們一來了,我們再跑進去。”
  王海峰幾年前在臨沂人民廣場經營一個流動攤位,勉強養家糊口。但是一見城管撒腿就跑的生活,讓他整天忐忑不安。直到有一天,他得知專門為流動商販建起了一條小吃街。
  商戶王海峰說,“它這邊是個背街,人氣來說不是很旺,投資裝修如果一旦開不起來,我們就沒法吃飯了。”
  王海峰擔心的,也是許多流動經營者的擔憂。同樣擔心的,還有城管局的潘厚莉。因為好不容易規劃好了一條美食街,卻沒有人願意來。
  臨沂市城管局蘭山分局副局長 潘厚莉說,“一進來的時候裝飾費用是企業給承擔一部分,再一個給他一段時間的經營期,一開始當時好像是三到六個月的減免期。”
  好政策該如何讓人信服呢?發傳單、挨家挨戶做工作、不厭其煩的見面就說,甚至裝扮成“拖兒”,直接把流動商販拉到小吃街考察……情感交流加深了潘厚莉和商販間的信任。
  臨沂市城管局蘭山分局副局長 潘厚莉說,“你比如說開座談會,還有給他們個別溝通交流的時候,基本上都是不穿制服,所以說我們很多工作都是做在背後的。”
  工作做了許多,終於讓王海峰下決心搬進了小吃街。但正如他所擔心的,由於小吃街在背街小巷,生意並不紅火。這樣的局面讓潘厚莉也很著急。
  潘厚莉說,“我們也通過在一些媒體上進行宣傳,包括我們印了一些民生地圖,引導消費者上這邊過來消費,找到一個游玩的好去處。”
  漸漸的,小吃街的人氣聚了起來,商鋪也越來越多,王海峰還開了30多家加盟店,純利潤是以前的好幾倍。
  商戶王海峰說,“剛開始剛過來的時候還有點不大適應,城管一過來,心裡就跟條件反射似的,到後來,經常來經常來都很熟了。”
  小吃街讓流動商販終於可以安心經營了,而城市管理,為的是讓更多的人可以安心、舒適的生活。最近,一種無煙燒烤爐亮相臨沂街頭,這是城管人員歷時半年時間研發的,它可以把燒烤產生的漫天油煙“一網打盡”.
  臨沂市城管局局長 閔銳說,“採取高壓靜電吸附的方式來處理這個油煙,把所有的油煙都吸附到油盒裡,你看,瞬間油煙就消失,基本上達到零排放”.
  愛心說服,用心琢磨,城市管理由此也變成了細緻入微的服務:學校附近的流動攤點變成了整潔衛生的便民小屋;新建社區附近多出了幾個便民“菜籃子”;而為了更好地方便市民,公廁、停車位、修理廠、加油站、菜市場等大家伙生活能想到的場所,如今在一張民生大地圖上就可以一目瞭然。
  臨沂市城管局局長 閔銳說,“我們始終堅持和諧管理,以服務為主,以管理為輔,最後才是執法,服務好經營戶了,經營戶一定會支持我們的工作。”  (原標題:臨沂城市管理:由管理到服務 一詞之差的新變化)
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